您好！
承蒙您惠购本公司多媒体产品，成为上海尚科客户大家庭中的一员，谨致谢意！选用我们是触控产品，是您对我们的信任和支持，为您服务是我们的职责。秉承优质服务的原则，并能更好保护您的合法权益，免除您后顾之忧，本公司向您作出下述标准及保修服务承诺：
服务内容：
1、总部热线电话服务：（咨询、技术指导） 8：30 – 17：30 (周一到周五)
电话：021-51873650 传真：021-51873950
2、网上在线服务（ www.sunonway.com）
3、硬件故障维修
一流的服务体系：
服务内容主要包括：对系统、设备使用情况定期调查；提供产品咨询、项目事务协调、投诉等服务。我方客服中心在接到用户方电话，需要提供服务时，将在1小时内安排专人与用户方联络。
一、 凡在本公司购买的多媒体终端机，均可获质保书一份，作为质保和售后凭证。
二、 购整机一年内出现的硬件故障，我公司提供区域内有限免费上门服务（区域限制见备注）。合同中如注明售后条款的按照合同执行。
1) 产品另有质保条款，按该产品厂家实际保修条例执行。本公司技术部门只有对所销售产品进行故障检测的义务及责任，并无维修的权利。
2) 自售出之日起至十五日内，如果电脑配件出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，本公司免费为您更换同型号同规格的新产品或不低于原产品性能的新产品。
3) 产品在质保期内且符合免费保修条件的，故障件免费返厂维修（返厂时间不超过“微型计算机三包条例”所规定之时间，若客户要求我公司在此期间提供代用产品，我公司则针对该代用产品收取每天1%的折旧费）；产品在质保期但已过免费保修期，按厂家规定进行有限保修，只收取维修更换的部件材料费，保证退还时设备运行良好。
4) 在产品质保期内，若该故障产品已停产或淘汰，厂家确认已无法维修或无相同型号部件更换，用户可与本公司协商，更换同一档次的其他产品（注：如无同一档次的其他产品更换时，经与客户协商可用其他型号产品替代并收取部分产品差价）。
5) 随机资料、光盘、软盘、盒装CPU风扇及赠品不在质保之列。
6) 由第三方提供的部件或外设出现故障或兼容性时，请与第三方联系解决。
7) 对于操作不当引起的系统崩溃、病毒感染、软件使用不当等原因引起的软件故障，我公司不提供免费上门服务，但可视情况实行有偿上门服务。
三、 整机及配件非质保范围
上海尚科触控技术有限公司在此提醒您，应及时备份您电脑中的重要数据、资料，如果因为质保范围内的产品故障问题而导致您无法正常使用电脑所造成的直接或间接的损失，本公司不负任何责任。如遇以下情况，免费质保自行失效。
1) 整机、配件已超过免费保修期的产品；
2) 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的（如将CPU、显卡、内存超频），使用方电压过高或人为提高CPU供电电压，所造成的电脑硬件故障，免费保修即失效，对由于非产品质量原因引起的硬件故障，如CHI病毒引起的BIOS破坏，我公司将视情况酌情收取一定费用；
3) 非本公司技术人员拆动、维修造成损坏的；
4) 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
5) 非本公司所销售的、无本公司部件标贴或擅自涂改、撕毁本公司部件标贴、编号或质保书的产品；
6) 质保书上所登记的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
7) 使用盗版软件、非标准或未经严格测试的软件（如测试、共享、自由软件等）引起的故障产品。
8) 使用过程中感染病毒造成损坏的；
9) 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
10) 因客户运输、保养维护、使用不当或环境不良造成的损坏或故障的产品。
11) 有明显外损、破损、划伤、外力变形、液体浸渍、氧化锈迹、烧伤和非厂家维修更改痕迹的产品。
12) 发生自然性损坏、烧毁的产品。
13) 由于其他不可抗拒力（如自然灾害、雷击、电路短路、涌浪电压、房屋潮湿等）所引起的故障产品。
备注：
上海尚科触控技术有限公司针对上海市所承诺的有限上门服务区域：
A 两小时上门服务范围（基本上以内环高速为基准）：
上海市：黄浦区、徐汇区、静安区、普陀区、宝山区、闵行区、浦东新区；
B 一个工作日上门服务范围：
浦东新区（原南汇）、金山区、崇明区、奉贤区；
C 上述2个范围中未列到的地区：暂时不上门，如有需要，本公司可与客户协商处理。
D 远郊及外地的售后费用根据合同注明的条款执行，如合同未签订售后条款，其费用为：售后费用=往返车费+食宿费+人工费+管理费用+其他费用
本公司售后服务人员在完成服务后必须填写售后服务跟踪卡，并写明产品故障原因、维修结果等，请您确认后签字。否则，若日后有争议性问题发生，请恕本公司不负任何责任。谢谢您的合作。
以上条款的最终解释权属上海尚科触控技术售后服务中心所有，如有更改，恕不另行通知。 |
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