2015年，故宫迎来90周年院庆。统计数据显示，去年，故宫共接待游客1500万人次，成为世界上客流量最大的博物馆，也是唯一一座客流超千万的博物馆。
单霁翔说，“90年来，人们游览故宫基本是这样的状态：跟着导游一路看，1个多小时就走完全程，而且80%的人不看旁边的展览。但是在去年，故宫发生了一件‘怪事’，来故宫看展览的人不仅多了，而且还要跑着去看。”这件事给了他很大触动。
是什么原因让人们对故宫产生了如此热情?故宫又该如何长久地保持住游客的这份热情呢?
让景区活跃起来
2015年9月，故宫武英殿举办《石渠宝笈》展，展出《清明上河图》和《五牛图》。其间，每天一大早，午门外的游客就排起长龙，门一开，大家纷纷奔跑着冲向武英殿，场面极其壮观。这一现象被媒体称为“故宫跑”。“由于游客看展的热情特别高，我们就筹办了一场‘运动会’，做了观众分组入场的牌子，并安排工作人员在现场维持秩序。游客按顺序领牌子，按批次进馆。”单霁翔说，为了让游客更好地参观展品，故宫还指派专业的讲解人员、志愿者提供讲解服务，并为每件展品做了二维码，游客用手机一扫就能看到展品介绍。游客最多的一天，直到第二天凌晨4点才闭馆。其间，我们还为游客准备了2000多杯茶和800盒方便面。
这件事，给单霁翔带来很大的触动。他说，以前，让故宫人骄傲的三“最”是：故宫是世界上最大的木结构建筑群，共9999间半房子;收藏中国最大规模的文物藏品，总共180余万件套;是世界观众流最大的博物馆，超过1500万人次。通过“故宫跑”事件，他发现，这三个“最”已经不是最重要的了，“如果你的房屋多，绝大部分都不开放;藏品多，绝大部分都在库房里睡觉;观众多，绝大多数都是走马观花式游览，那么这就不是真正意义上的博物馆，更称不上是人们喜爱的博物馆。因此，我们要贯彻落实习近平总书记的要求，‘要系统梳理传统文化资源，让收藏在故宫里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来，以多种形式努力展示中华文化独特魅力’。这才是最重要的。”他说，故宫应该顺应历史发展和市场规律，适时做出改变。
第一，通过古建修缮扩大开放面积。据了解，自故宫博物院开放以来，院内共搭建了1.48万平方米的临时建筑。为了腾挪空间，故宫进行了大规模的拆迁，临时搭建的职工大食堂、13排办公区和库房等全部被拆除。预计到明年2月，故宫博物院里将只有古代建筑，而看不到任何一栋影响古典景观的现代建筑。
第二，做好四季营销，丰富游览内容。例如，为了平衡淡旺季客流量，提高游览舒适度，故宫在淡季票价的基础上再打9折，同时把“免费日”活动也放到淡季举办，如每年的“教师免费日”“医护人员免费日”“解放军免费日”等，拉动淡季客流量，缓解旺季承载压力。
为了丰富游览内容，故宫增加办展，突出原状陈列、专题展等特色展览项目。“目前原状陈列馆增加到了19个，还制定了新展馆的开放计划。”单霁翔介绍，2002年，故宫博物院开放面积约30%，今年达到了76%，预计到2025年将增加到85%。更大的游览空间将为游客提供更丰富的展览、展示内容。
为了实现开放目标，故宫将在4年内做好两项工作，一是把故宫内尚未有效利用的近5.1万平方米古建筑合理使用起来，二是重新规划办公用地，并组织包括故宫博物院院长、副院长等在内的750名员工搬出故宫办公，腾挪更多空间对外开放。
让文物重焕新生
据介绍，进入21世纪后，故宫博物院开展了两项重大工程：2002年，时任故宫博物院院长郑欣淼提出，用18年时间对故宫博物院进行整体保护与修缮;用7年时间把故宫内所有的文物进行清理，对每一件文物进行命名、编目、建档等，让古旧文物重新焕发神采。
近两年，故宫新建了一座“故宫文物医院”，将于今年12月正式挂牌。建成开放后，一旦文物出现问题，工作人员将把它送到文物医院，“取出病例”对照检查，根据其时代特点分析病理，制定修复方案，指派最适合的专家完成修复。
故宫文物修复水平世界一流，今年大热的纪录片《我在故宫修文物》便真实讲述了故宫内的能工巧匠修复文物的故事，这些人从幕后走到台前，不仅让观众了解了文物修复这样一门古老的技艺，这部片子更活化了故宫文物的形象，让一件件器物变得有血有肉，个性鲜活。
为让文物充分展现在游客面前，除了实体展览，故宫还十分注重互联网数字化技术的应用。去年，故宫对官方网站进行了改版升级。第一，把英文网站做得更专业，加大对外推广力度;第二，把青少年网站做得更加活泼，吸引青少年群体;第三，在网上举办展览，把过去展览过的内容或即将举办的展览进行展示和公示。目前，故宫已经在官方网站上公布了故宫内全部藏品的信息，同时不断更新图片，提升清晰度和精美度，方便游客欣赏。
近年来，故宫在修复文物古建的同时，也在深挖文化创意产品，为这些古老的文化赋予“活泼”“实用”的新内涵。单霁翔说，过去，故宫出品的纪念品多为历史性强、较为厚重的展示品，如今，我们既坚持以往的风格，同时也打造了一些创意产品，比如手机壳、充电器、紫砂壶等设计感足、实用性强的创意产品。以前，故宫的文物商店有两个缺点，一是80%商店卖的都不是自己研发的东西;二是商业气息重，文化气息不够。近两年，故宫对这两点进行了修正。如今，故宫出售的每一件商品都是自主研发的，截至去年年底，故宫已研发8700种文创产品，营业收入超过10亿元;丝绸店、服饰店等店铺也已改名为“丝绸馆”“服饰馆”，里面的商品充分融入故宫元素、宫廷风格，既有特色又能日常穿戴。此外，故宫还设置了影像馆、陶艺馆等体验馆，增加互动体验性。
此外，故宫还做了一个数字博物馆。在这里，游客可以在特殊设备上调出《兰亭集序》临摹，设备还能对所临摹的字进行打分，让游客产生浓厚的学习兴趣;可以打开数字多宝阁，挑选喜欢的器物近距离欣赏;在虚拟现实空间里，走进不开放的区域，比如到养心殿、三希堂“探秘”，或在3D体验馆里体验“龙袍加身”。
让服务更加细致
去年，故宫博物院游客突破1500万人次，成为世界上唯一一座年接待游客超过千万人次的博物馆。单霁翔表示，虽然游客数量增加是好事，但如果这个数字一直快速攀升，故宫将会不堪重负。
为了保证游客参观的舒适度和安全性，故宫采取了一系列措施：第一，实行每周一闭馆维护;第二，将景区最大承载量设定为8万人次，达到上限即停止售票;第三，实行网上预约游览，统计客流信息;第四，收回广场上的出租房屋，清退商贩，将腾退出来的房屋改成售票点;第五，在广场上增设1200个座椅，方便游客休息。
单霁翔说，此前，他曾花7天时间走完故宫所有的房间，实地考察了解故宫存在的问题，并归纳整理出七大隐患，针对这些问题，故宫专门编制了《“平安故宫”工程总体方案》，逐步解决各项问题。
据了解，“平安故宫”工程确定了三大保护对象，一是确保占地112公顷、建筑面积17万平方米的木结构宫殿古建筑群的安全;二是确保180万余件套故宫藏品的安全;三是确保每年约1500万中外游客的安全。该工程的重点内容主要包括故宫博物院北院区建设、地下文物库房改造、基础设施改造、世界文化遗产监测、故宫安全防范新系统建设、院藏文物防震、院藏文物抢救性科技修复保护等七大项，这一工程的实施将有效解决故宫目前亟待解决的火灾、盗窃、震灾、藏品自然损坏、文物库房、基础设施、观众安全等方面的安全隐患。
单霁翔表示，近年来，故宫博物院越来越像一家“文化教育机构”。去年，故宫推出了2.8万场教育课程，故宫知识讲堂几乎每天爆满。孩子们可以在这里穿朝珠、画龙袍、作诗，体验传统文化，而且所有项目都是免费的。他说，这几年，故宫把售卖文创产品的大量收入转投教育，虽然投入大、成本高，但我们认为，培养孩子对传统文化的感情、对故宫的感情，是一项功在当代、利在千秋的伟业，值得长期做下去。
