为了配合公司“2013服务品质提升年”的主题，公司将今年的元旦聚餐安排在了以服务著称的海底捞餐厅，感受其独特的企业文化。事后大家在部门会议上就如何提升服务品质展开了热烈的讨论，同时用笔记录下了这些感受：

    一、认真倾听客户的需求

作为科博场馆服务一体化专家，客户的需求是我们项目策划及实施首要出发点。从项目接触前期，除了必要的商务谈判，公司还会派出技术、工程、设计人员与客户进行深入接触，收集一手资料，尽量避免二次沟通造成的信息失真。在每一个重要的项目节点，都会第一时间与客户进行确认，如有问题迅速反应并做出相应的调整，通过完善的过程管理确保客户满意。

    二、努力高于客户的期望值

多媒体互动行业竞争日益激烈，要想从众多的竞争对手中脱颖而出，我们必须对自己提出更高的要求：努力高于客户的期望值，时刻给客户带来新的惊喜。一是提高自身的专业度，二是推行标准化服务，注重细节，最后是为客户提供贴心的增值服务，为客户解决各种后顾之忧。

    三、高效有凝聚力的团队是打造服务型企业的有力保证

海底捞企业文化的核心之一“把员工当人看”，即“照顾好员工，你的员工就能照顾好的顾客”。对于项目型公司而言，团队建设尤为重要。新的一年，我们将继续致力于为员工提供快乐而有愿景的工作环境：通过项目实践、培训、出国考察等方式切实提高员工的专业能力；通过有竞争力的薪酬、福利增加员工的幸福感及满意度；通过丰富多彩的集体活动培养员工的归属感及集体荣誉感，同时将这些因素内化为行动力，更好地为客户服务。