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经久的历史风霜岁月，给西安城墙留下了丰厚积淀。时代发展，理念更新，“古老”城墙从文物保护到更细致的观众服务，融入了更多智慧化服务理念，让西安城墙焕发新生，持续守望城市发展。西安城墙采用互联网和通讯交互技术，在服务细节、体验感提升、个性化智慧推荐等方面使得西安城墙游览、娱乐和购物更加智慧化。
完善服务细节让游览智慧化
西安城墙为方便观众出行，利用自有的新媒体矩阵，积极发布参观攻略和出行路线，给观众提供智慧交通的多条服务选择。观众只需要在微信上搜索“遇见城墙百宝箱”小程序，便可以实现在线购票、景区通告、活动资讯、会员商城等内容，无需排队，轻松实现在线购票，免去观众无效等待时间。对首次登上城墙不认识路的观众，西安城墙推荐打开高德地图，搜索“西安城墙”点击“一键智慧游”，进入智慧导览场景页面，便可轻松参观西安城墙。
因西安城墙景区面积较大，全长13.74公里，为了让观众丰富参观体验，有效减少体力消耗，所以在城墙上规划了多处单车停车点，观众只要拿着手机，用手指轻轻一点，单车停放点、卫生间、景点推荐、玩法攻略、电子导航等各类导览服务应有尽有。结合疫情防控和预防人员聚集，西安城墙在景区入口设置有客流统计和人脸识别系统，在节假日及多次大型活动中，人脸识别还多次在景区内帮助走失家人的观众找到他们的亲属。
为了满足自驾游来的观众，西安城墙响应西安市 “互联网+停车”便民服务项目建设，在南门地下停车场实施了“智慧停车”服务，通过微信就可实现自助缴费，实时出入。如果遇到停车位不够的情况，西安城墙把南门周边2000多个停车信息也一并帮观众找到了，观众可以在“遇见城墙”微信公众号，智能导览和高德地图智慧游，轻松查看景点、停车场、售票处等景区基础设施分布位置。
此外，为满足游客当日多次往返景区的游览需求，西安城墙还与西安市大数据资源管理局开展深度合作，使城墙票务系统和西安一码通融合，满足游客当日多次往返景区，真正实现“一票在手，全天畅游”。
提升体验感让娱乐智慧化
据西安城墙负责人介绍，为了让观众在虚拟现实之中体验新奇感知，西安城墙在智慧景区建设中，结合景区唐文化主题特点，打造出特有的智慧娱乐体验产品。如：在实景演出中增加科技和灯光元素，让剧目达到空前的壮观和震撼；运用投影技术让丝绸之路场景生动起来；城墙交互体验项目，既增加了趣味性、体验性，也突出了西安城墙特有的城墙文化。
不仅如此，为了丰富游客的游览体验，西安城墙基于智慧平台数据资源借助5G通讯技术，打造“无人机+VR沉浸式”云游览项目，通过云平台远程控制无人机，实现实时高清图传，打造三维立体景区游览模式，使游客实现空中游览古城的愿景。
西安城墙有城门18个，到底从哪个门进入？登上城墙后怎么听讲解？这些西安城墙都帮观众想到了，观众只需线上关注“西安城墙or城里城外”订阅号，点击自定义菜单【游·城】-【电子地图】，便可享受语音导览服务。此外，西安城墙还研发出含光门数字博物馆和H5游戏项目，让游客通过博物馆全景云游览和H5小游戏，加深对文物历史文化了解。还打造了国内最大的唐长安城智慧沙盘，融合声、光、电、数字投影技术，让游客感受唐长安的雄伟和震撼。
“城墙故事”进行个性化智慧推荐
服务无止境，西安城墙不断通过智慧化服务提升旅游生态，实力宠粉，为每一位观众提供暖心之旅。在游客服务中心，给观众准备了免费饮水机、出行指南、充电宝、免费WIFI、实体邮箱、医药箱、小武士免费集章卡等一系列设置，在景区的很多显眼位置，都设置有景区服务咨询热线和金钥匙服务电话，满足观众出行的各种需求，把服务细节做到极致。
为了让购物更加智慧化，降低传统导游导购中的诱购、劝购和强购因素，让观众在轻松氛围中选购城墙文创礼品，西安城墙设置有无人贩售柜机“城墙故事”，这些柜机可以智能地抓住观众个性化的喜好特点，对文创礼品进行推荐，观众通过二维码扫描，实现对“城墙故事”的了解，并对同类文创礼品进行对比，自行选择个性化的导购服务，方便同时省去了排队的时间。
除了线下设置无人售卖柜机服务，西安城墙积极探索文化遗产传承的数字产业发展，应用区块链技术，精心打造线上数字产品。于2021年至今相继推出了西安城墙小武士、西安城墙四季插画、西安城墙数字时装等17大系列共51款数字藏品，推动“文化遗产+数字文旅+科技”发展，受到游客和文化遗产爱好者的好评。西安城墙把智慧景区建设的理念纳入到科学化、标准化和规范化的轨道当中来，为打造国家西部中心城市文化旅游服务标杆，树立中国西部地区文化遗产传承发展典范
