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神马壹佰案例
广东电网智慧厅

编辑:叶子 文章来源:神马壹佰 发布日期:2022-3-29 14:27:03

  近年来,广东电网公司高度重视95598客户服务工作,紧紧围绕“一强三优”现代公司发展目标,坚持“两个转变”,落实“四化”要求,深入推进95598建设工作,取得了一系列卓有成效的成果。本项目通过设立客户服务智能展示厅,可提升95598客户服务中心用户互动、信息展示水平,应用先进的IT技术、电子技术等,实现电力营销政策、电力发展历史等静态信息的动态展示,实现电力保修、业务状态、实时监听服务状态等电力营销动态信息的互动展示。为深入贯彻南方电网公司“两精两优,国际一流”战略目标、“诚信、服务、和谐、创新”的企业理念以及“万家灯火,南网情深”的品牌形象,广东电网公司不断探索创新,以客户为中心,提升管理,推动供电可靠性、客户满意度等各项指标提升。

  核心提升电网服务

  在展示厅中,可通过信息可视化系统开发,依托客户服务平台,可整合各项信息资源,及时跟踪运行情况,丰富展示内容和形式为客户服务的汇报工作提供技术支撑。

  随之而来的

  对外宣传的需要。展示厅的建设,既可以自己员工培训使用,又可以对外开放参观。把南方电网广东电网公司未来发展的智能化生产技术充分展示在普通大众面前,消除电力生产的神秘感,增强大众对智能化电网可靠性、安全性、便捷性的信心。提升企业整体形象。

  全新服务体验

  完善城市功能作用的需要。城市规划建设应满足社会需求。这种需求主要是生产性基础设施和公共性基础设施。通过设立展示厅可提高城市品质,塑造城市品牌,激发城市活力和创造性。

  智慧能源

  墙面结合地面一体化沙盘展示电网分布+骨干网架+重要布点、西电东送等内容,右侧投影服务员通过语音讲解介绍成果运用与屏幕结合,加强对智慧能源与电网的了解。

  科技能力及成果运用

  通过图文展示以及全息讲解员介绍科技成果运用。

  服务渠道(WHAT)

  通过图文以及视频展示服务渠道及过往案例

  服务举措(HOW)

  通过图文展示

  用上电(1、带电作业,2、业扩投资界面延伸)

  用好电(1、保障重要客户用电,2、快速抢修复电)

  客户服务及时响应(设立网格化客户服务经理,客户服务及时到位)

  中心展项

  360°圆形大屏,展示全界效果。以大屏的不同朝向分为四个视频切换区,对应展厅四个展示主题区。互动视频内容呼应当前展区做为影音补充。

  美好生活

  美好生活板块主要针对电网在应用方面取得的成果,展示内容分别:一、绿色能源。二、电动汽车体验。三、绿色生活。

  客户服务中心作为供电企业面向客户的窗口,有效提升其智能化的管理水平和品牌形象,是推动南网中长期发展战略实施落地的重要内容,是落实公司渠道发展策略及发展规划的重要实践。在客户服务中心建设的实践中,参考目前国内外同业和异业的优秀企业,建设智能展示厅,通过借助信息通信、计算机设备、智能控制等先进技术为客户提供智能化、互动化的服务体验。

  神马壹佰是一家专业数字视觉综合服务优质供应商,定制化主题空间呈现,聚焦党建馆、生命科学馆、AI大数据展厅、企业展示厅、文旅融合等领域,为客户提供设计施工一体化数字视觉创意解决方案。


关于神马壹佰
深圳市神马壹佰科技有限公司,国家高新技术企业,品牌英文名SMONE。神马人秉承“以诚信为根本、以多媒体技术为载体,以创意设计理念融合多媒体科技为核心,以及专业服务意识”为经营理念,多年来企业在数字新媒体领域上获得过很多荣誉证书及软硬件创新发明专利。

神马团队为全球各领域多媒体展厅项目热忱服务,针对各行业客户需求,提供专业的多媒体技术开发、展项创新等解决方案。公司业务范围涉及北京、上海、广州、成都等全国各地,客户群体涵盖城市数字规划馆、科技馆、博物馆、革命烈士馆,地震海洋馆、企业多媒体展厅、政府职能部门教育基地等等。

神,寄于心,匠心欲成事
马,到成功,创天马行空
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电话:0755-22925070 13420967840
邮箱:xukexula@qq.com
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