首页资讯中心人物访谈新品快讯应用案例设计方案招标信息技术学园会议信息企业名录产品大全行业展会商机信息人才招聘专题
 数字展示在线首页 > 资讯中心 > 华平助力广州开创“手机信访”新模式

华平助力广州开创“手机信访”新模式

编辑:格非儿 文章来源:数字展示在线 发布日期:2016-9-12 10:04:44

  2016年7月20日,“‘广州手机信访’和‘云客服’项目上线暨广州网上信访信息化体系建成开通”仪式,在广州市人民来访接待大厅举行。省委副秘书长、省信访局局长林耀明,市委常委、市委秘书长潘建国,市信访局局长郑烈城、各区分管领导等参加了开通仪式,共同见证了“广州手机信访”和“云客服”两个信访信息化项目上线,暨广州网上信访信息化体系的建成开通。

图1:省委领导见证手机APP信访全过程

  据悉,为了响应国家和广东省关于“建设一个全国互联互通、信息高度共享的信访信息化系统”,广州市信访局与华平股份共同研发了“广州信访”手机APP和“云客服”两个信访信息化项目,这使得广州信访局成为全国第一家,让群众在家通过手机APP就可以解决各种诉求的信访机构,这也是全国信访领域的一项重大创新。
  作为网络问政的新举措,“手机信访”是“阳光信访”的一种创新模式,与传统信访形式相比,用手机信访更方便、快捷,在信息技术的推动下,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”的美好愿望。
  “广州信访”手机APP的上线使用,使原本耗时费力、程序复杂的上访申诉,变得触手可及。这款APP最大的特色是融合了音视频技术的“视频信访”功能。信访群众用手机登录广州信访网,下载安装手机APP注册登录后,点击“视频信访”通道后,就可以与后台接访坐席的工作人员进行音视频“面对面”的沟通。
  除了视频信访功能外,“广州信访”手机APP还包括网上信访、在线咨询、建议征集、信访查询、信访指南、满意评价等功能。信访群众通过APP就能与后台的“云客服”实现文字、图片、语音、视频的多媒体互动,并可动态跟踪信访件的办理情况,进行满意度评价。

图2:“广州信访”手机APP界面

  手机信访APP打破了时间和空间的限制,群众足不出户即可随时随地向上反映诉求,这极大加快了信访事项流转速度和沟通效率,大大缩短信访案件的办理答复周期。不仅为群众开辟了一条快速、便捷、安全的反映真实情况的申诉渠道,也提升了信访部门工作效率和响应速度,开启了“阳光信访”的又一创新模式。

 标签:华平#3
 免责声明:本文来自用户投稿,本文仅代表作者个人观点,本站不作任何保证和承诺,本文版权归原作者所有,如有侵权,请与本文作者联系。